Руководитель направления клиентского сервиса
25 Сентября 2024
от 72 628 руб.
Город:
Южноуральск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Ростелеком"
Основные задачи:
- Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов
- Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
- Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
- Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
- Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
- Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
- Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
- Ведение контроля обучения персонала
- Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала
- Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
- Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
- Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
- Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы работы руководителем не менее 2 лет.
- Опыт управления обслуживанием клиентов
- Опыт работы в сфере телекоммуникаций будет преимуществом
- Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца.
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
- Адрес офиса: г. Южноуральск, улица Мира, 37 , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
- Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Руководитель регионального центра
Челябинск
от 150 000 руб.
Компания "ЕФР" efin - финансовый маркетплейс. Мы помогаем нашим партнерам сделать финансовые продукты проще и доступнее, а клиентам получить...
26 Сентября
Руководитель группы продаж( Этажи Урал )
Златоуст
от 70 000 до 100 000 руб.
Компания "Этажи Урал" Федеральное агенство недвижимости "Этажи", в связи с расширением, приглашает к сотрудничеству "Руководителя группы продаж"...
26 Сентября
Руководитель группы продаж( 2ГИС ТЕРРИТОРИЯ )
Магнитогорск
от 100 000 руб.
Компания "2ГИС ТЕРРИТОРИЯ" Привет! Мы разрабатываем карту, справочник и навигатор для комфортной жизни в городах. Аудитория 2ГИС превышает 70...
27 Сентября
Руководитель отдела продаж( ДАЛИМО )
Челябинск
от 100 000 руб.
Компания "ДАЛИМО" Обязанности: Организация и контроль работы сотрудников отдела продаж; Постановка задач и оценка эффективности работы...
25 Сентября
Руководитель отдела продаж( АПС )
Челябинск
от 100 000 руб.
Компания "АПС" Для Вас важна стабильность, карьерный рост и возможность зарабатывать? Тогда предлагаем рассмотреть нашу компанию в качестве...
Вакансия размещена в отрасли